Livraison d'articles soumis à une limite d'âge

Dès le 24 juin 2020, une nouvelle fonctionnalité concernant la vérification de l’âge des clients sera disponible sur votre application. Certains produits proposés sur Deliveroo sont des produits soumis à une limite d’âge. Par exemple, l’alcool est un article réglementé que les clients peuvent commander sur Deliveroo.

Livraison d’articles soumis à une limite d’âge

La loi exigeant de vérifier l’âge des consommateurs,les livreurs partenaires doivent vérifier l’âge des clients lors de la livraison d’articles réglementés. Nous vous indiquons dans l’application si une commande contient des produits soumis à une limite d’âge avant que vous ne l’acceptiez.

Afin d’effectuer vos livraisons en règle, merci de bien vouloir prendre connaissance des informations suivante :
– Vous ne devez pas livrer de produits réglementés aux clients âgés de moins de 18 ans.
– Vous devez demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge du client.
– Vous devez connaître les pièces d’identité acceptées.

Si vous livrez une commande contenant de l’alcool et que le client qui la récupère semble avoir moins de 25 ans, voici les étapes :
– Demander au client de présenter une pièce d’identité valide pour vérifier qu’il est en âge d’acheter ce produit.
Saisir la date de naissance du client sur l’application, qui calculera si ce dernier a l’âge légal requis, et vous indiquera si vous pouvez terminer la livraison.
– Valider la livraison !

La remise de produits réglementés à toute personne n’ayant pas atteint l’âge minimum requis est punie par la loi.  Il est donc important que vous procédiez à un contrôle d’identité pour tout client semblant âgés de moins de 25 ans.

Voici les pièces d’identité acceptées pour vérifier l’âge des clients :
– Un permis de conduire à jour avec photo
– Une carte d’identité
– Un passeport à jour délivré par n’importe quel pays

Les  documents suivants ne sont pas acceptés :
– Une photocopie
– Une photo d’une pièce d’identité

Si le client est bien majeur, vous pouvez lui remettre la commande et appuyer sur « Terminer la commande ».

Lorsque vous livrez une commande contenant des produits réglementés, veillez à ne jamais :
– Remettre les produits à un client que vous soupçonnez d’avoir présenté une fausse pièce d’identité ou qui n’est pas en mesure d’en fournir une.
– Déposer la commande à une autre adresse que celle de la livraison, à moins que le client ait prouvé qu’il était majeur (dans le cas contraire, vous pouvez disposer des produits réglementés de manière responsable).
– Hésiter à demander une pièce d’identité.

Si le client n’a pas 18 ans, vous ne pouvez pas lui remettre les produits réglementés. Il n’est pas nécessaire de les rapporter au restaurant, nous vous demandons d’en disposer de manière responsable. Vous devez en revanche remettre au client les produits non réglementés qu’il aura commandés. Vous recevrez l’intégralité du montant de la livraison, comme en temps normal.

Nous nous occupons de contacter tout client qui n’aurait pas reçu une partie de sa commande en raison de son âge ou de son incapacité à fournir une pièce d’identité.