Livraison sans contact pendant le COVID-19

 

A partir d’aujourd’hui, la livraison de toutes les commandes doit être faite sans contact. Il s’agit d’aider à protéger la sécurité et la santé de tous en France alors que l’épidémie de COVID-19 continue.

Prise en charge sans contact


Nous avons demandé à tous nos restaurants partenaires d’introduire une prise en charge sans contact pour les livreurs partenaires Deliveroo.
Nous leur avons également envoyé des pancartes à afficher sur leur propriété afin que les autres comprennent et respectent ces nouvelles mesures de sécurité.

Cela signifie que les restaurants :

  • Continuent à sceller correctement tous les emballages et sacs, à l’aide de ruban adhésif ou d’autocollants
  • Créent une zone d’attente pour un livreur partenaire, par plateforme de livraison, à l’intérieur du restaurant, et marquent clairement le sol à l’extérieur pour que les autres attendent, tout en maintenant au moins 2 mètres d’écart entre eux
  • Créent des zones de prise en charge sans aucun contact direct pour récupérer toutes commandes – Ces zones de prise en charge sont fréquemment nettoyées par le personnel du restaurant
  • Placent le repas directement dans le sac isotherme du livreur
  • S’assurent que quelqu’un de leur équipe gère la prise en charge pendant les périodes de pointe
  • S’assurent qu’une seule commande à la fois soit collectée dans une zone de récupération
  • Mettent de l’eau et du savon, ou du gel désinfectant pour les mains, à la disposition des livreurs dans la mesure du possible

Assurez-vous de ne pas créer d’attroupement devant les restaurants. Assurez-vous également d’apporter votre sac isotherme au restaurant lors de la prise de commande. Vous devriez toujours placer la commande dans votre sac isotherme et la sceller avant de quitter le restaurant.

Les temps d’attente au restaurant peuvent être affectés en raison de cette situation exceptionnelle, nous vous demandons donc votre patience et votre compréhension pendant cette période.

Livraison sans contact


Même si le bon de livraison d’une commande
ne dit pas « livraison sans contact », il doit être livré sans contact. Nous avons envoyé un e-mail à nos clients pour leur dire que toutes les commandes seraient désormais livrées de cette façon.

Suivez ces étapes lorsque vous effectuez une livraison sans contact:

  1. Informez le client que vous êtes arrivé
  2. Placez votre sac ouvert sur le sol devant leur porte
  3. Reculez d’au moins 2 mètres et attendez que le client récupère sa commande
  4. Marquer la commande comme livrée uniquement lorsque vous avez vu le client la récupérer

Si une commande ne peut pas être facilement récupérée par un client par les poignées de sa commande dans votre votre sac, ou si vous avez 2 commandes dans votre sac pour le même client, veuillez retirer la commande de votre sac et la placer sur le pas de sa porte.

Nous prenons la sécurité de nos clients, restaurants et livreurs partenaires très au sérieux, tout particulièrement en ce moment. Nous vous demandons donc de vous assurer de bien effectuer toutes vos livraisons sans contact.

Si nous recevons plusieurs retours à propos d’un livreur partenaire qui ne respecte pas les mesures de sécurité de la livraison sans contact imposées par le gouvernement, nous serons amenés à résilier son contrat.

Oui, toutes les livraisons doivent désormais être sans contact. Le but des livraisons sans contact est de protéger la santé de tous et d’assurer votre sécurité en France, où la situation du COVID-19 continue de s’intensifier.



Toutes vos livraisons doivent désormais être sans contact. Le but des livraisons sans contact est de protéger la santé de tous et d’assurer votre sécurité en France, où la situation du COVID-19 continue de s’intensifier.



Le contact avec d’autres personnes doit dorénavant être évité. Veuillez demander au restaurant de mettre la commande que vous devez récupérer sur le comptoir plutôt que vous la remettre en main propre. Nous continuons de partager un maximum d’informations et de conseils avec tous nos restaurants partenaires, Ces derniers ont également mis en place leurs propres mesures de sécurité afin de réduire tout risque d’infection, à la fois pour leurs employés, les livreurs partenaires, et les clients.



Si le client à des difficultés pour sortir un(des) plat(s) du sac isotherme, nous vous demandons de le(s) retirer vous-même et de le(s) placer devant sa porte. Veuillez attendre que le client récupère sa commande avant de la marquer comme livrée dans l’application.