Offrir plus de flexibilité aux livreurs partenaires en France

Depuis l’introduction du modèle par réservation de créneaux en France en 2015, nous avons attentivement écouté vos retours sur la façon dont nous pouvons améliorer votre expérience Deliveroo. Grâce à la récente consultation des livreurs partenaires et aux tables rondes organisées à travers la France, nous avons compris que vous réclamiez plus de liberté dans le choix de vos horaires de connexion.

Pour rendre cette flexibilité possible, nous passerons toutes les villes de France à la connexion libre à partir du 27 mars 2020.

À partir de cette date, toutes les zones de France seront ouvertes à la connexion libre. Ce modèle vous donne la liberté d’effectuer des prestations quand vous le souhaitez, sans avoir besoin de réserver de créneaux. Vous pouvez néanmoins utiliser le calendrier pour identifier les zones concernées par des conditions tarifaires exceptionnelles et pour vérifier les heures d’ouverture et de fermeture de la zone. 

Connectez-vous simplement lorsque vous désirez effectuer des prestations et commencez à livrer ! 

Foire aux Questions

Deliveroo est toujours à la recherche de moyens d’améliorer l’expérience des livreurs partenaires. Offrir une meilleure flexibilité et un accès simplifié pour se connecter à l’application nous semble primordial. Nous voulons nous assurer que chaque livreur partenaire a accès à cette flexibilité, et c’est pourquoi nous avons décidé de passer à la connexion libre.
 

En effet, au  cours des nombreux échanges que nous avons eu avec les livreurs partenaires, nous avons constaté que le système de créneaux comportait des limites, et pouvait être frustrant et source d’anxiété.

Nous avons également remarqué que les statistiques entre les livreurs partenaires n’étaient pas assez différenciées (nombre importants de livreurs avec les mêmes statistiques) dans notre modèle actuel, ce qui explique pourquoi nous avons choisi de supprimer vos statistiques actuelles.

De ce fait, le système de créneaux générait beaucoup d’expériences négatives comme les micro-connexions et les livreurs se connectant à l’application sans avoir l’intention de réaliser des commandes.



Oui, ce changement est désormais effectif sur toutes les zones de France.



Pour livrer dans une zone en connexion libre, il vous suffit de vous connecter à l’application lorsque vous êtes dans une zone de connexion, et de commencer à livrer. Vous pouvez vous connecter à tout moment pendant les heures d’ouverture d’une zone sans avoir besoin de réserver de créneaux. 



Non, vous n’avez plus besoin de réserver de créneaux dans votre application, mais vous pouvez toujours le calendrier pour savoir à l’avance où et quand seront appliquées des conditions tarifaires exceptionnelles.



Tous les créneaux que vous avez réservés disparaîtront rapidement de l’application. Vous pouvez néanmoins toujours effectuer des livraisons sur les heures que vous avez réservées, il suffit de vous mettre en ligne quand vous le souhaitez.



La connexion libre signifie que vous pouvez vous connecter n’importe où et n’importe quand. Vous n’avez plus besoin de réserver de sessions à l’avance. Cela signifie donc que vous n’avez plus à réserver de créneaux chaque semaine.



La connexion libre va vous permettre de vous connecter et de commencer à accepter des commandes quand vous en aurez envie, sans réserver de créneaux à l’avance. Cela signifie que vos statistiques n’auront plus d’impact lorsque vous vous connecterez dans la zone de livraison.

Nous avons également remarqué que les statistiques entre les livreurs partenaires n’étaient pas assez différenciées (nombre importants de livreurs avec les mêmes statistiques), ce qui explique pourquoi nous avons choisi de supprimer vos statistiques actuelles.



Les vendredis, samedis et dimanches, de 19h à 22h sont toujours nos périodes les plus chargées de la semaine.

Choisir de livrer pendant ces heures d’affluence permet d’assurer un excellent service à nos clients. Et plus il y aura de livreurs sur ces heures, moins nous aurons besoin de nouveaux livreurs. Nous ajouterons également de nouvelles fonctionnalités pour vous donner davantage d’informations concernant les meilleurs moments et les meilleurs zones pour travailler tout au long de l’année 2020.



Une cartographie de la demande, spécifique à votre ville, et reflétant l’activité sur les zones de livraison vous sera partagée afin de vous orienter sur les périodes et lieux les plus propices à la connexion dans le but de maximiser votre chiffre d’affaires.

Nous faisons en sorte d’assurer un nombre satisfaisant de partenaires livreurs dans notre flotte afin d’assurer un bon service de livraison. En effet, depuis les débuts de nos activités en France, Deliveroo a toujours cherché à offrir à ses clients comme à ses restaurateurs et ses livreurs, la meilleure expérience possible.

Nous concluons de nouveaux partenariats livreurs dans une ville uniquement lorsqu’il n’y aura pas assez de livreurs partenaires pendant la journée pour nous assurer que les commandes soient livrées aux clients à temps.