Qu’est-ce qu’une double commande ?

Pourquoi est-ce que je reçois deux commandes dans le même restaurant, et pourquoi dois-je les livrer dans un certain ordre ?

Parfois, deux commandes sont prêtes en même temps dans le même restaurant et les adresses des clients sont proches les unes des autres.

Quand cela arrive, Frank (notre algorithme) proposent ces deux commandes à un même Biker. Nous appelons cela une « double commande ».

Concrètement, comment cela se passe ?

Tu peux recevoir ces deux commandes en même temps sur ton appli, ou la seconde commande lorsque tu es en route vers le restaurant.

Notre algorithme (Frank), te propose une double commande afin que les clients puissent être servis le plus efficacement possible. Cela permet de satisfaire davantage de clients, notamment lors des pics d’activités.

Parfois, Frank peut décider qu’il est préférable de livrer la première commande même si celle-ci est plus lointaine, ou tu as l’impression d’avoir passé l’adresse d’un client pour aller à la suivante.
Cela est simplement lié au moment où le client a passé sa commande, le temps de préparation, l’heure de réception de la commande au restaurant. En bref, le but est de garantir que la commande arrive à l’heure et encore chaude.

Pour toi, une double commande veut dire que tu as la possibilité de gagner plus en moins de temps. Cela te fait gagner du temps sur la route car tu ne vas au restaurant qu’une seule fois pour y récupérer deux commandes.

Nous savons que parfois, alors que la première commande est prête, il te faut attendre la seconde. Bien sûr, notre objectif est de nous assurer que les deux commandes soient prêtes en même temps. Mais quand cela n’arrive pas, nous te rappelons que tu peux utiliser les différentes fonctionnalités de ton appli :

Voir le temps estimé pour la préparation des deux commandes : cela t’aidera à décider si tu souhaites attendre la seconde ou non

– Utiliser le timer afin de savoir depuis quand tu attends au restaurant

– Nous dire depuis combien de temps tu attends

Choisir de rejeter une commande directement depuis ton appli.

FAQ

Dans ces deux cas et pour tout autre souci lorsque tu arrives au restaurant, tu peux contacter le Biker Support via le chat dans ton appli. Il t’indiquera la marche à suivre suivant les situations.

Tu peux également te désassigner de la commande directement depuis ton appli si tu juges que l’attente est trop longue.

 

Normalement, une double commande contient deux commandes. Il se peut que tu en es plus, mais cela ne sera jamais trop.
 

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